8-800-444-51-46

Чем отличается автоматизация от цифровизации? Основные заблуждения

Назад

Согласно тревожной мировой статистике, 69% ИТ-проектов проблемные: часть из них не доводятся до завершения, а другие не дают результата, на который изначально рассчитывал заказчик. Но почему не 100%-ная успешность? Всё ли зависит от исполнителей-внедренцев? Или есть ответственность заказчиков?

 

Я исследовала этот вопрос, анализировала причины, много общалась с разными внедренческими компаниями, в том числе и с лидерами цифровой трансформации. И пришла к выводу, что одна из основных причин — это изначальная неготовность заказчика к цифровизации. Ведь многие до сих пор не понимают, что такое цифровая трансформация бизнеса, и путают понятие «цифровизация» с более привычной «автоматизацией». А раз люди заблуждаются и часто подменяют одно понятие другим, думая, что это синонимы или очень похожие процессы, то и результаты подобных проектов оказываются неудачными.

 

Поэтому предлагаю разобраться с этой путаницей, определиться с терминами «автоматизация», «цифровизация», «цифровая трансформация» и выявить основные заблуждения на этот счёт.

 

Понятия «цифровизация» и «цифровая трансформация» я буду употреблять как синонимы, хотя в некоторых источниках рекомендуют их различать. Например, есть мнение, что «цифровая трансформация — это результат успешной цифровизации», с чем я не могу согласиться. Само слово «трансформация» произошло от латинского «transformatio», что означает преобразование, превращение, а это и процесс, и результат.

 

Словосочетание «цифровая трансформация» появилось в нашем обиходе не так давно, но его быстро подхватили как модный тренд политики, бизнесмены, маркетологи, работодатели. В объявлениях вакансий можно теперь найти много новых придуманных должностей: директор по цифровизации бизнеса, руководитель проектов по цифровой трансформации... Соискатели, отвечая на запрос рынка, тоже начали писать в своих резюме, что они, например, «провели цифровизацию логистического центра». Что? Начинаешь общаться с такими кандидатами, выяснять реальное положение вещей, и оказывается, что на самом деле они просто автоматизировали какой-то участок по логистике.

 

К сожалению, многие до сих пор не различают автоматизацию и цифровизацию, полагают, что теперь «красивее и моднее» говорить «цифровая трансформация», тем самым показывая свою образованность и продвинутость. Но давайте разберёмся.

 

Автоматизация — это перевод ручной работы в автоматизированный режим, когда, например, не вручную документы передают через секретарей, курьеров или почтамт, а через электронный документооборот (далее — ЭДО). Или, например, автоматизировали склад — наклеили метки для считывания специальным оборудованием, проводят инвентаризацию, сканируя штрихкоды или считывая RFID-метки. Тем самым автоматизация позволяет значительно ускорять, менять, улучшать разные процессы бизнеса, которые до этого делались вручную и занимали больше времени. Цель автоматизации — повышение эффективности того или иного бизнес-процесса или нескольких бизнес-процессов одновременно.

 

Так чем же это отличается от цифровизации, у которой, вроде, похожие цели?

Да, после автоматизации и цифровизации должна улучшаться эффективность бизнеса, меняться в лучшую сторону какие-то процессы. Но в ходе цифровой трансформации на самом деле создаётся бизнес по-новому, сильно отличающийся от того, что было до неё. Теперь «новый бизнес», в том числе, основан на сборе и анализе данных — он очень серьёзно их использует с максимальной эффективностью. Происходит переход в другое измерение — цифровое, и компания значительно трансформируется вместе со всеми своими процессами.

 

Важно!

 

Если в компании просто внедрили какой-либо программный продукт — это автоматизация.

 

Если перевели учёт, например, с «1С: Управление производственным предприятием» на «1С: ERP» или перешли с SAP на другую ERP-систему — это тоже не цифровизация, а автоматизация.

 

Цифровизация или цифровая трансформация обязательно подразумевают под собой перестройку бизнес-модели компании с целью кардинально изменить процессы бизнеса, сделать их быстрее, эффективнее, масштабнее. Цифровизация — это суть бизнеса, её неотъемлемая часть, переход в другое измерение. Бизнес после цифровой трансформации становится другим, гораздо более технологичным.

 

С помощью автоматизации происходит освобождение от механической, рутинной работы, оптимизируются бизнес-процессы.

 

Цифровая трансформация компании — это бизнес-реформа, важный проект, который задумывается собственником или топ-менеджментом, чтобы «переизобрести» свою компанию на новом технологическом уровне.

 

Например, если пиццерия решила создать ИТ-систему для приготовления пиццы, чтобы делать её в огромных количествах, в разных городах и оперативнее доставлять, чем другие конкуренты, то это задача для проведения цифровой трансформации с перестройкой множества бизнес-процессов в самой компании. Т. е. для приготовления пиццы владелец бизнеса, имея такие глобальные цели, строит новую цифровую бизнес-модель. Это позволит ему завоевать рынок, отстроиться от конкурентов, масштабировать бизнес.

 

В результате цифровой трансформации значительно модифицируются процессы, что может привести и к изменению самого бизнеса. Например, логистический оператор превратился в известный маркетплейс, а компания, которая выдавала микрозаймы на местах, стала ИТ-порталом для выдачи микрозаймов онлайн.

 

Интересное мнение по поводу отличий автоматизации от цифровизации высказал генеральный директор и совладелец многопрофильного холдинга «Адитим» Георгий Солдатов: «Представим некий бизнес, в котором провели то ли автоматизацию, то ли цифровизацию, не сильно разбираясь в этих понятиях, а потом попытаемся всё вернуть, как было до этих процессов. Если бизнес после этого без сильных потерь будет работать, то значит была автоматизация. А если невозможно вернуть назад, как было, поскольку бизнес сильно поменялся, тогда это цифровизация. Компания после цифровой трансформации становится другой и убрать, отменить её уже нельзя, это неотъемлемая часть бизнеса, неотделимое улучшение, как мы говорим про квартиру после её перепланировки и перестройки, а не после косметического ремонта. Если автоматизация позволяет нам увеличить эффективность в хороших ситуациях на 30-50%, то после цифровизации наш бизнес может стартануть на 1000%. После этого назад он вернуться не может и, конечно, не захочет. Однако далеко не всем бизнесам нужна цифровизация».

 

С этим последним уточнением, которое дал Георгий Солдатов, и с которым я согласна, давайте разбираться подробнее. Почему при таких отличных результатах после цифровизации не всем компаниям она нужна?

 

Всем ли стоит проводить цифровую трансформацию? Каким компаниям нужна цифровизация, а кому достаточно автоматизации?

 

1. Стремление к лидерству

Если компания стремится к лидерству в своей нише или отрасли, то ей необходимо пойти по пути цифровизации, чтобы быть впереди рынка. Новые бизнес-модели помогают приятно удивить клиента, привлечь его и сделать лучшее предложение потребителям своей продукции или своих услуг. Например, автосервис, чтобы отличаться от тысячи подобных мест, перестроил и автоматизировал все свои бизнес-процессы. Благодаря этому, при сдаче автомобиля в ремонт или на ТО, система выдает клиенту результат — через сколько минут можно забрать свою машину. К тому же все процессы в этом автосервисе связаны с мобильным приложением, в котором клиент отслеживает в режиме реального времени, что делают с его автомобилем.

Есть компании, которые довольствуются малым и не ставят перед собой амбициозных целей, им вполне достаточно автоматизации.

 

2. Высококонкурентная ниша

Цифровизация нужна тем отраслям бизнеса, где высокая конкуренция, и компания хочет выиграть в этой борьбе или быть среди лидеров, а не аутсайдеров. Сейчас, например, почти для всех компаний агропромышленного комплекса, где усиливается конкуренция, нужна цифровизация, чтобы занять определённую долю рынка благодаря цифровым технологиям.

Если же компания «местечковая», работает в небольшом городе или посёлке, конкурентов у неё почти нет, то тогда ей достаточно автоматизации. По крайней мере, до того момента, пока в её район не придёт сильный конкурент (а кто знает, придёт он или нет, и как скоро?). Если это произойдёт, то может быть поздно перестраиваться и придётся закрываться или реструктуризировать бизнес. Все же видели, как крупные сетевые супермаркеты открывали новые центры торговли, и маленьким магазинчикам, которые там были прежде, приходилось покидать насиженные места?

 

3. Расширение рынка сбыта

Если компания собирается расширять рынок сбыта, выходить в новые города или страны, то для масштабирования ей необходимо пересмотреть бизнес-процессы, трансформировать их и провести цифровизацию. Это относится и ко всем крупным территориальным, всероссийским проектам, которые изначально или в процессе работы решили стать известными на всю страну — им необходима цифровая трансформация (например, региональная компания такси решила предоставлять свои услуги по всей стране).

 

4. Сложная логистика

Если у компании множество сложных логистических процессов, включая международные, то они вряд ли выживут без цифровизации, особенно в нестабильное время, когда многое часто меняется в логистической сфере (пандемия, санкции, импортозамещение и пр.). В логистике перестройка процессов может позволить быстрее доставлять груз из точки А в точку Б. Если в этом может помочь цифровизация, то она необходима для компании.

 

5. Нестабильность на рынке

В период хаоса, экономических и прочих кризисов, когда многое меняется в сфере потребления и партнёрских взаимоотношений, важно успевать быстро перестраивать работу компании, изменять бизнес-процессы, чтобы держаться на плаву. Здесь, конечно, может помочь цифровизация. Вспомним хотя бы переход на «удалёнку» во время пандемии или массовый отказ от сотрудничества международных компаний с Россией в 2022 году, когда нужно было искать новых подрядчиков и партнёров, оперативно менять схемы работы.

Если же компания не планирует оцифровывать свою систему принятия решений, а решения принимает человек на основе интуиции, в таком случае достаточно автоматизации.

 

6. Онлайн-торговля

Если торговая компания решила расширять свой бизнес и стать маркетплейсом (а это конкурентная сфера), то ей необходимо проводить цифровую трансформацию.

Если же небольшой производитель или продавец на волне популярности онлайн-торговли решил начать сотрудничество с маркетплейсом, то для этого ему достаточно будет автоматизации.

 

7. Удобство, сервис и скорость

Компании, которые стремятся к ускорению своих бизнес-процессов, к улучшению своих услуг, к изобретению удобных сервисов для клиентов и готовы для этого повышать эффективность своих бизнес-процессов, обязательно придут к тому, что им нужна цифровая трансформация. Поскольку цифровизация — это захват доли рынка с помощью перестройки бизнес-процессов с целью делать всё быстрее, эффективнее и удобнее для своих клиентов.

Если же собственнику нравится работать, как он это делает уже многие годы, он не хочет ничего менять в своём бизнесе, то с таким мышлением начинать цифровизацию бесполезно.

Итак, мы разобрали, в чём ключевые отличия автоматизации от цифровизации и каким компаниям что рекомендуется выбирать. У вас может возникнуть резонный вопрос: если моя компания уже автоматизирована, и я решил идти к цифровой трансформации, как мне быть? Неужели все усилия по автоматизации были зря?

Вовсе нет, поскольку цифровизация подразумевает под собой несколько стадий развития предприятия, одна из которых — как раз автоматизация.

 

Три стадии развития компании: от автоматизации к цифровизации

 

На первой стадии всё начинается именно с автоматизации «рутины», когда улучшается работа компании и повышается её эффективность, благодаря ускорению обработки бизнес-информации. При этом сами бизнес-процессы на этом этапе не меняются.

 

После того, когда всё необходимое автоматизировали, перевели по максимуму процессы с ручного труда в автоматический режим, в компании появляется база с накопленными данными (например, в «1С: ERP»). Теперь её можно собирать и анализировать. Это вторая стадия на пути к цифровизации — этап накопления информации и её анализа.

 

Как можно использовать собранную информацию, чтобы она стала драйвером для последующего роста бизнеса? Например, один из моих заказчиков реализовал успешное планирование закупок на год вперёд с хорошими скидками у поставщиков, поскольку у него накопилась необходимая для анализа и прогноза информация.

 

Третья стадия — цифровизация. На этом этапе можно понять, как на самом деле и для каких целей работает предприятие, тут уже можно эффективно оцифровать все исследованные бизнес-процессы и в каждом из них определить, что работает хорошо, а где «узкие» места. В ERP-систему можно встраивать математические модели, и тогда она будет выдавать решения человеку, что рекомендуется делать. Если речь, например, о сельскохозяйственном предприятии, то у меня есть позитивные примеры, когда система подсказывала руководителям бизнеса, что конкретно и на каком поле посадить, сколько для этого потребуется транспорта, времени и пр. В результате третьего этапа за человека уже принимает решения система — это и есть цель цифровизации.

 

Если компания внедрила у себя программу ERP, как понять: у меня на предприятии автоматизация или уже цифровизация?

 

Рассмотрим данный вопрос, поскольку это тот порог, на котором многие спотыкаются, и здесь возникают заблуждения о наличии цифровой трансформации.

 

Если вы автоматизировали всю рутину, «первичку», проанализировали свои бизнес-процессы и поняли, где они работают хорошо, а где плохо, т. е. определили числовые показатели, допустимые диапазоны для разных процессов (например, по скорости отгрузки, скорости сборки заказа и пр.), и выявили, где у вас «узкие места» в бизнес-процессах, где вы не попадаете в числовой диапазон, а что прекрасно функционирует — поздравляем, вы на пути к цифровизации (но это ещё не она!). А когда вы начали создавать цифровую бизнес-модель, чтобы за вас система принимала решения, вот на этом этапе вы уже перешли к цифровой трансформации бизнеса и поменяете роль человека в своих бизнес-процессах. Это значит, что скоро у вас на предприятии появятся две категории людей: сотрудники, задающие алгоритмы для системы, и персонал, исполняющий решения системы.

 

Яркий пример цифровой трансформации — это изменения бизнеса такси за последние пару лет. Появились компании-агрегаторы заказов и полностью поменяли эту сферу, вытеснив с рынка небольшие таксомоторные предприятия, которые и не думали о цифровой трансформации (кстати, где они теперь?).

 

Подведём итог: когда компания начинает улучшать свои бизнес-процессы, задаёт для этого алгоритмы и стремится нарастить операционную эффективность, тем самым она переходит к изменению бизнес-процессов и с автоматизации начинает переход к цифровой трансформации. В результате цифровизации на основе анализа данных происходит автоматизация принятия решений для бизнеса.

 

Основные заблуждения собственников о цифровой трансформации

 

1. «Это не дорого, поскольку мы можем нанять в штат пару недорогих программистов, „айтишников“, которые и проведут нам цифровизацию бизнеса». Для автоматизации предприятия это был вполне рабочий инструмент, но и он в последнее время «поломался», поскольку и зарплаты опытных ИТ-специалистов значительно выросли, и сами программы стали гораздо сложнее для их адаптации под нужды конкретной компании. В ERP-системах добавилось очень много функциональных возможностей, и нужно уметь использовать их правильно, иметь именно такой опыт. Поэтому, если собственник стремится к цифровизации, то всего «пара айтишников», на которых этот процесс «повесят» в его компании, вряд ли с ним справятся. Не в их компетенциях разработка или доработка модели бизнеса.

 

2. «Это быстро». Над процессом цифровизации работает целая команда во главе с архитектором проекта. С учётом выстраивания бизнес-модели «как должно быть» и перестройки всех необходимых бизнес-процессов, процесс цифровой трансформации не может занимать меньше 18 месяцев (в зависимости от масштабов компании).

 

3. «ИТ-специалисты всё сделают сами, бизнес ни при чём, перестраивать ничего не придётся». Если собственник компании ждёт, что «айтишники» принесут ему идеи какой-то волшебной цифровой системы, которую можно встроить в его хаотичные бизнес-процессы, ничего при этом не меняя... Это заблуждение, мы все хотели бы иметь такую волшебную таблетку, но её пока не изобрели. Поэтому очень важно, чтобы понимание реальности появилось в голове у генерального директора или собственника, если они действительно хотят цифровизировать свой бизнес — для этого прочитайте, например, мою книгу «Цифровая трансформация бизнеса. Практические советы для первых лиц компаний», статьи о цифровизации в прессе и обзоры внедрённых кейсов в Интернете. Либо ждём, когда изобретут волшебную таблетку, но это — в отдел фантастики.

 

4. «Цифровизация — это круто, все крутые компании её делают, давайте и мы». Есть категория людей, которые могут погнаться за крутизной, а не осознанно подойти к проекту цифровой трансформации. Если при этом не разобраться, что это серьёзный шаг в направлении постоянной оптимизации своего бизнеса и его перестройки, то в процессе у собственника могут быть разочарования и даже остановка или заморозка проекта на полпути.

 
5. «Цифровизация — это почти что автоматизация, я уже автоматизировал свою бухгалтерию, это было легко, и с цифровизацией будет также». О путанице в понятиях автоматизации и цифровизации я рассказала выше, но ещё отмечу, что цифровая трансформация — это больше про изменение мышления как собственника компании, так и его топ-менеджмента. Им важно понять, что при цифровизации недостаточно просто автоматизировать существующие процессы, во многих случаях придётся пересобрать свой продукт или придумать новые услуги. Цифровая трансформация — это, прежде всего, трансформация бизнеса!
 
Чем отличается автоматизация от цифровизации? Основные заблуждения
Назад

Обсудить
проект

Расскажите о своей проблеме.
Мы предложим лучшее решение и сориентируем по срокам и стоимости.

Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных

Настоящая Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую данный сайт, где размещен текст этой Политики конфиденциальности, может получить о Пользователе.

1. Определение терминов

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта» – уполномоченные сотрудники на управление сайтом, действующие от его имени, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к субъекту персональных данных.

1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Администрацией сайта требование не допускать их умышленного распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет и использующее данный сайт для своих целей.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. Общие положения

2.1. Использование Пользователем сайта (formulaerp.ru) означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к данному сайту. Администрация сайта не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на данном сайте.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3. Предмет политики конфиденциальности

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению персональных данных, которые Пользователь предоставляет по разнообразным запросам Администрации сайта.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения специальных форм на сайте.

3.3. Администрация сайта также принимает усилия по защите Персональных данных, которые автоматически собираются в процессе посещения страниц сайта с помощью технических средств:

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к сайту.

3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля корректности проводимых операций.

3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) не подлежат умышленному разглашению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. Цели сбора персональной информации пользователя

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:

4.1.1 Повышение качества продукции, представленной на сайте.

4.1.2. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте, для предоставления интересующей информации об услугах и продуктах.

4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта, оказания услуг, обработки запросов и заявок от Пользователя.

4.1.4. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта.

4.1.5. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

4.1.6. Предоставления доступа Пользователю на сторонние сайты или сервисы партнеров данного сайта с целью получения их предложений, обновлений или услуг.

5. Способы и сроки обработки персональной информации

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заявок Пользователя, оформленных на сайте.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти только по основаниям и в порядке, установленным действующим законодательством.

5.4. В случаях, если Вы как субъект персональных данных хотите узнать, какими персональными данными о Вас располагает администрация сайта, либо дополнить, справить, обезличить или удалить любые неполные, неточные или устаревшие персональные данные, либо хотите прекратить обработку Ваших персональных данных, либо имеете другие законные требования, Вы можете в должном порядке и в соответствии с действующим законодательством РФ реализовать такое право, обратившись к ответственным лицам, указанным в контактах.

6. Обязательства сторон

6.1. Пользователь обязуется:

6.1.1. Предоставлять достаточную, достоверную информацию о персональных данных, необходимую для уточнения информации по интересующему вопросу.

6.2. Администрация сайта обязуется:

6.2.1. Не разглашать персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.2. Принимать общепринятые меры предосторожности для обеспечения защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации от потери, искажения и несанкционированного распространения.

6.2.3. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. Ответственность сторон

7.1. Администрация сайта несёт ответственность за умышленное разглашение Персональных данных Пользователя в соответствии с действующим законодательством, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Персональных данных Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была получена третьими лицами путем несанкционированного доступа к файлам сайта.

7.2.4. Была разглашена с согласия Пользователя.

7.3. Пользователь несет ответственность за правомерность, корректность и правдивость предоставленных Персональных данных в соответствии с действующим законодательством.

8. Дополнительные условия

8.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

8.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.